Hej, hur kan vi hjälpa till?

Vanliga frågor

Vad kostar sophämtningen för privatpersoner?

Det finns flera olika typer av abonnemang för sophämtningen. Abonnemangen skiljer sig åt gällande storlek på kärl, hämtningsintervall, samt om du delar kärl med dina grannar eller är del i en gemensamhetslösning.

I Avfallstaxan kan du läsa om de olika abonnemangen och kostnaderna.

Vi har byggt nytt hus och behöver abonnemang för sophämtning, hur gör jag?

Fyll i vårt formulär här. Om du inte har möjlighet att skicka det digitalt, kontakta oss så skickar vi dig en pappersblankett.

Hur gör jag med mitt abonnemang när jag ska sälja mitt hus?

Om du flyttar behöver du anmäla ett ägarbyte till oss. Det gör du här. Om du inte kan göra din anmälan digitalt, hör gärna av dig till oss så skickar vi en blankett till dig. När ägarbytet är registrerat får du en slutfaktura.

Hur byter jag storlek på mitt nuvarande kärl eller ändrar mitt abonnemang?

Du kan göra en digital ansökan här. Om du inte har möjlighet att göra din ansökan digitalt, kontakta oss så skickar vi en pappersblankett. Det är avgiftsfritt att ändra abonnemang, däremot införs en bindningstid på 6 månader.

Jag är ny ägare till en fastighet och vill ha abonnemang på sophämtning och slamtömning, hur gör jag?

Oftast ärver du som ny ägare den förra ägarens abonnemang och får då en bekräftelse ifrån när ägarbytet är gjort och information om vilket abonnemang som finns. Har den förra ägaren beviljade undantag, till exempel hemkompost eller kvartalstömning skickar vi ut en blankett för abonnemangsval. Fyll då i den och skicka in till oss så löser vi resten.

Vilka betalkort fungerar på biogasmacken?

Vi tar emot vårt egna tankkort, VISA, Mastercard och Volvo card. Läs mer om hur du tankar biogas här.

Kan jag få min biogasfaktura via e-post?

Ja, det går bra. Kontakta oss så löser vi det. Däremot går det inte att få den som e-faktura via internetbanken eller Svefaktura.

Vad kostar biogas?

Det pris du betalar är det aktuella pris som anges på våra biogasmackar. Du hittar aktuellt pris här.

Hur gör jag om mitt biogaskort går söder eller om jag tappar bort det?

Kontakta oss så hjälper vi dig.

Vem vänder jag mig till om det är fel på pumpen på biogasstationen?

Vid akuta problem på tankstationen ring 070-465 84 67.

Får jag sprida filtermaterialet i fosforfiltret på min egen mark?

Ja, men du behöver ha ett godkännande från Miljö och hälsa i din kommun. Om du har fått ett godkännande från din kommun behöver du skicka in en kopia på beslutet till oss, mejla gärna på kundservice@vafabmiljo.se.

Hur bokar jag en slamtömning?

Du kan boka slamtömning via Mina sidor där du enkelt loggar in med BankID. Om du saknar BankID eller om det gäller en akut tömning, kontakta oss.

Besiktigar ni slam- eller avloppstank?

Nej, vi utför inga besiktningar på tankar. Kontakta valfri entreprenör.

Hur fungerar latrinhämtning?

Vi hämtar latrinkärl/Separett-tunnor om de är försedda med en klisteretikett från VafabMiljö. Klisteretiketten används för att kunna spåra varifrån latrinavfallet kommer. Kontakta oss om du har frågor eller vill beställa etiketter (etiketter sitter på latrinkärlen vid leverans).

Hur byts latrinkärlen ut?

Kärlen/tunnorna byts 1 mot 1. Ställer du ut 1 st kärl får du 1 st tomt kärl i retur, ställer du ut 2 st får de 2 st osv.

Varför tömmer ni inte vid halt väglag?

Det har med säkerhet att göra, det är chauffören som gör bedömningen om vägen är farbar eller inte. VafabMiljö ansvarar inte för vinterväghållning, det ligger på andra intressenter som till exempel kommun, samfälligheter och andra vägföreningar.

Varför har ni inte snökedjor på sopbilarna?

Det är inte tillåtet att köra med snökedjor på normala vägar. Vi har i stället monterat Onspot, ett system med automatiska snökedjor, på våra fordon, samt försett samtliga fordon med dubbdäck.

Var hittar jag information om ändrade sophämtningsdagar vid storhelger och röda dagar?

Det hittar du här. Håll även utkik i nyhetsflödetsamt samt på Facebook och Instagram.

Mina påsar fryser fast i kärlet, vad kan jag göra åt det?

För att undvika att dina påsar fryser fast i kärlet kan du göra så här: Låt blött avfall rinna av ordentligt innan du lägger det i påsen och använd påshållaren som vi tillhandahåller. Vik ihop påsen noga så att avfallet inte rinner ut och sedan fryser fast. Låt gärna påsen stå utomhus några minuter innan du lägger den i kärlet så att ytan på matavfallspåsen blir kall, ställ en hink eller liknande över påsen så att t.ex. fåglar inte kommer åt påsen. Det förhindrar bildning av kondens som sedan fryser. Du kan också lägga en karta äggkartong i botten på kärlet när det är tomt, så undviker du att påsar fryser fast i kärlet. Innan tömning, skaka till kärlet ordentligt så brukar fastfrusna påsar lossna.

Vad ska jag tänka på kring sophämtning på vintern?

Vintern kan innebära stora utmaningar för sophämtningen, till exempel fryser påsarna lätt fast i kärlen när det blir minusgrader, halt väglag kan göra det svårt att komma fram och snövallar kan ställa till det för sopbilens lyftarm att komma åt kärlen.

Det är du som äger fastigheten som ansvarar för att kärlet går att tömma. Det avfall som eventuellt sitter fast i kärlet efter en normal tömning lämnas kvar. Detta räknas inte som en utebliven tömning. Avfallet ligger kvar till nästa ordinarie tömning, om du inte önskar en extratömning. Extratömning kan beställas via Kundservice på 021- 39 35 00, kundservice@vafabmiljo.se

För att underlätta för sophämtningen och för att undvika fastfrysning finns det några saker du kan tänka på:

Tvätta ur kärlen innan kylan kommer. Påsarna kan frysa fast om det finns gamla matrester och kladd i dem. Eftersom sopbilen tömmer kärlen mekaniskt kan inte chauffören kontrollera att de töms ordentligt.
Låt blött matavfall rinna av innan du lägger det i matavfallspåsen. Och testa gärna att lägga lite papper i botten. Använd påshållaren, då luftas matavfallspåsen. En påshållare kan du hämta på närmaste Återbruk. Byt gärna påse var tredje dag.
Se till att skotta och sanda runt dina kärl. Om inte sopbilen kommer åt ordentligt töms inte kärlen. Om du har en enskild väg måste du själv se till att det inte är för halt för sopbilen.
Skaka lite på kärlet när du ställer ut det så att påsarna lossnar från väggarna.
Om dina kärl inte har blivit tömda på grund av halka eller andra skäl – låt det stå framme. Vi tömmer det så snart vi kan. Om du inte har fått tömt trots att det är goda vägförhållanden, kontakta gärna vår Kundservice dagen efter.

Privat

Hej, hur kan vi hjälpa till?

Hitta till Återbruket

Nyheter

Europa minskar avfallet – Restfest!

Avfallstaxan för 2025 höjs med 2 procent

Nya öppettider på kundservice

Kommande händelser

Vanliga frågor

Mobila Återbruket

Nytt från Miljöbloggen